Gäller från och med den 9 september 2026

1. Inledande bestämmelser

1.1 Dessa köpvillkor reglerar förhållandet mellan vårt företag LAVONIO s.r.o., ett bolag med begränsat ansvar bildat enligt tjeckisk rätt, med säte på Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Tjeckien, registrerat i handelsregistret vid Regionala domstolen i Brno (Krajský soud v Brně) under målnummer C 89509, tjeckiskt organisationsnummer (IČO): 60749440, momsregistreringsnummer (DIČ): CZ60749440 (nedan „vi", „oss" eller „säljaren"), som säljare och operatör av e-butiken www.lavonio.se, och dig som vår kund, som ingår ett köpeavtal med oss.

1.2 Kontakt och kundtjänst. Vi tillhandahåller kundtjänst uteslutande via e-post på info@lavonio.se. Vi erbjuder inte telefonsupport. Frågor om produkter, beställningar, leverans, ångerrätt och reklamationer besvarar vi på det språk som beställningen gjordes på; om detta inte är möjligt svarar vi på engelska.

1.3 Vi säljer endast varor i den mängd som är normal för hushållskonsumtion. Vid kampanjer, rabatter och realisationer har vi rätt att fastställa en högsta mängd per beställning eller per kund.

1.4 Vi behandlar alla kunder lika, och reglerna i dessa villkor gäller för samtliga kunder.

2. Ingående av köpeavtalet

2.1 Genom att skicka beställningen med knappen „Beställ" lämnar du ett anbud om att ingå ett köpeavtal. Innan beställningen skickas har du möjlighet att granska den och rätta de uppgifter du har angett.

2.2 Vi bekräftar mottagandet av din beställning via e-post. Denna bekräftelse är endast en kvittens på att beställningen har mottagits och utgör inte en accept av ditt anbud.

2.3 Köpeavtalet ingås när varorna skickas, vilket vi meddelar dig via e-post. Beställningen är giltig i 14 dagar.

2.4 Villkorens lydelse tillsammans med uppgifterna från beställningen arkiveras i 3 år; kunden har tillgång till dem via sitt kundkonto.

2.5 Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera en beställning, särskilt vid uppenbara fel i pris eller varubeskrivning, vid slutsålda varor eller vid misstanke om missbruk av rabatter.

3. Priser, betalning och leverans

3.1 Alla priser anges inklusive svensk moms som gäller vid beställningstillfället. Priset omfattar eventuell pant för förpackningen när sådan anges vid varan.

3.2 Leveranskostnaderna visas innan beställningen slutförs och beror på vald leveransmetod och beställningens värde. Aktuella priser finns [här].

3.3 Den enda betalningsmetod vi accepterar är kortbetalning online. Kunden är införstådd med att beloppet dras från kortet omedelbart när transaktionen genomförs. Vi erbjuder varken postförskott eller betalning mot faktura.

3.4 Angivna leveranstider är endast vägledande och baseras på fraktbolagens uppskattade leveranstider. Varorna skickas från vårt lager i Tjeckien.

3.5 Kunden bör kontrollera försändelsen vid mottagandet. Synliga skador på emballaget bör noteras på fraktsedeln; utebliven notering påverkar inte kundens rätt att göra påföljder vid fel gällande.

4. Ångerrätt

4.1 Som konsument har du rätt att ångra ett avtal som ingåtts på distans utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då du eller någon du utsett tar emot varorna.

4.2 Du meddelar oss ditt beslut att utöva ångerrätten genom ett tydligt meddelande – via e-post till info@lavonio.se, via den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen (även utan inloggning, via länken i orderbekräftelsen) eller genom Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som finns [här].

4.3 Du ska skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Skicka varorna till följande adress:

LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tjeckien

Kunden står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

4.4 Vi återbetalar mottagna belopp, inklusive leveranskostnader motsvarande den billigaste leveransmetod vi erbjuder, senast 14 dagar efter att du utövat ångerrätten och med samma betalningsmedel, om inget annat överenskommits. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de har returnerats.

4.5 Du ansvarar för varornas eventuella värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

4.6 Ångerrätten gäller bland annat inte för:

• varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet (färska och kylda livsmedel);
• varor som levererats förseglade och som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen brutits (öppnad kosmetika, livsmedel, kosttillskott, hygien- och rengöringsprodukter samt produkter i direkt kontakt med huden);
• varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller på annat sätt särskilt anpassats;
• varor som efter leverans oskiljaktigt blandats med andra varor;
• present- eller miljöinpackning när varorna redan har packats och tjänsten därmed har utförts.

4.7 Har en gåva levererats tillsammans med varorna ska även gåvan returneras. Returneras gåvan inte har vi rätt att avvakta med återbetalningen av köpeskillingen tills gåvan har returnerats, eller att avräkna gåvans värde.

5. Reklamation och fel i varan

5.1 Vi ansvarar för att varorna vid leveransen är felfria och stämmer överens med beskrivning, mängd och ändamål. Du har rätt att reklamera ett fel i varan inom tre år från mottagandet, i enlighet med konsumentköplagen. För varor med bäst före-dag eller sista förbrukningsdag är denna dag avgörande.

5.2 Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

5.3 Du har rätt till kostnadsfri avhjälpning genom omleverans eller reparation. Är detta inte möjligt eller inte rimligt har du rätt till prisavdrag, och är felet väsentligt har du rätt att häva köpet.

5.4 Följande utgör inte ett fel: ökad känslighet eller allergisk reaktion mot de levererade varorna; normalt slitage; ändringar av förpackningen som gjorts av tillverkaren (bilder i e-butiken är endast illustrativa); brister i gåvor och andra förmåner som lämnas utöver beställningen.

5.5 Reklamation görs via e-post till info@lavonio.se eller genom att skicka varorna tillsammans med reklamationsformuläret [här] till adressen i punkt 4.3. Ange gärna vad du anser vara felaktigt, hur felet visar sig och hur du önskar att reklamationen hanteras.

5.6 Vi informerar dig via e-post om att reklamationen mottagits och om hur den hanteras. Vi behandlar reklamationen utan onödigt dröjsmål, normalt inom 30 dagar.

5.7 Vid en berättigad reklamation står vi för dina skäliga kostnader för att returnera varorna.

5.8 Reklamationer som rör leveransen ber vi dig meddela oss så snart som möjligt, så att vi hinner göra kravet gällande mot fraktbolaget:

• skadad försändelse eller saknade delar av beställningen – inom 7 dagar från leveransen,
• utebliven leverans – inom 30 dagar från beräknat leveransdatum.

Ett senare meddelande påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, men kan försvåra hanteringen av kravet mot fraktbolaget.

6. Rabatter, kuponger och gåvor

6.1 Rabattkuponger kan användas endast en gång, och endast en kupong av samma typ kan användas per beställning, om inget annat anges. Rabatter kan inte kombineras, om inget annat anges.

6.2 Överstiger presentkortets värde köpets värde kan mellanskillnaden varken överföras eller betalas ut.

6.3 Vid utövande av ångerrätten eller vid delvis retur av en beställning, varigenom förutsättningarna för en rabatt eller gåva bortfaller, justeras det återbetalda beloppet i motsvarande mån.

6.4 Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna en rabatt vid uppenbart missbruk eller kringgående av kampanjens regler.

7. Behandling av personuppgifter

7.1 Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Närmare information finns i vår [Integritetspolicy].

7.2 I samband med ditt köp kan du få ett utvärderingsformulär från en tredje part. Det är frivilligt att svara.

8. Tvistlösning och tillämplig lag

8.1 Har du klagomål ber vi dig först vända dig direkt till oss på info@lavonio.se; vi strävar alltid efter att hitta en snabb lösning.

8.2 Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, https://www.arn.se,
• Konsument Europa (ECC Sverige) vid gränsöverskridande tvister, https://www.konsumenteuropa.se,
• eller till den tjeckiska konsumentmyndigheten Česká obchodní inspekce, https://www.coi.cz, som är alternativt tvistlösningsorgan i säljarens hemland.

Vi medverkar i tvistlösning vid ARN och följer nämndens rekommendationer.

8.3 Avtalet regleras av tjeckisk rätt. Detta lagval berövar dig inte det skydd som följer av tvingande regler i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort (artikel 6.2 i Rom I-förordningen). Som konsument kan du dessutom väcka talan vid domstol i ditt eget hemland.

9. Avslutande bestämmelser

9.1 Köpvillkoren kan laddas ner [här].

9.2 Vi kan ändra dessa villkor; för varje beställning gäller den version som var i kraft när beställningen skickades.

9.3 Alla priser på varor, inklusive kampanjpriser, gäller tills priserna uppdateras eller tills varorna är slutsålda i lager.