Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna om leverans, betalning, ändringar i beställningen och returer. Hittar du inte det du söker? Hör av dig – vi hjälper gärna till. Var ditt paket är och när det kommer fram Vi skickar utifrån tillgänglighet – det vi har på vårt utleveranslager skickar vi direkt; varor som vi hämtar in från vårt centrallager kan ta lite längre tid. Vi håller dig informerad via e-post i varje steg (beställning mottagen, skickad, spårning). Själva leveranstiden beror på fraktbolaget och din adress; spårningslänken visar alltid aktuell status. Priset beror på fraktbolaget och det leveranssätt du väljer – du ser det alltid i varukorgen innan du betalar. När paketet har skickats får du ett mejl med kollinummer och en spårningslänk. Har mejlet inte kommit? Skicka ditt ordernummer till oss så skickar vi spårningsinformationen. Vi lämnar över paketen till fraktbolaget samlat, så spårningen aktiveras först när paketet har skannats på terminalen – därför ändras statusen kanske inte direkt. Tillfälliga förseningar kan också förekomma (högsäsong, helgdagar). Om statusen inte har ändrats på flera arbetsdagar, skicka ditt ordernummer till oss så kontrollerar vi paketet och stöter på fraktbolaget. Ett utlämningsställe sparar paketet bara under en begränsad tid (hur länge står i fraktbolagets avisering) och skickar sedan tillbaka det till oss. Hör av dig så ordnar vi ett nytt utskick. Om budet missade dig kommer beställningen tillbaka till oss, och vi ordnar gärna en ny leverans. Ja, men bara tills paketet har lämnats över till fraktbolaget. Skicka ditt ordernummer och den nya adressen eller det nya utlämningsstället till oss så snart som möjligt. Ta bilder på den skadade förpackningen och varorna och skicka dem till oss tillsammans med ditt ordernummer (gärna även fakturan). Vi sköter reklamationen mot fraktbolaget åt dig och föreslår en lösning. Kort, tilläggsbetalningar, rabatter och fakturor En tilläggsbetalning kan uppstå till exempel när fraktpriset justeras efter paketets vikt eller när en beställning korrigeras. I vårt mejl om tilläggsbetalningen hittar du beloppet och en betalningslänk. Är du osäker? Skicka ditt ordernummer till oss. Skicka ditt ordernummer och koden du ville använda – vi kontrollerar det och ordnar rabatten. Betalsätt på lavonio.se: kortbetalning, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (betala senare eller delbetala). Vilka alternativ som gäller för din beställning ser du i varukorgen. Försök betala igen, eller skicka ditt ordernummer till oss – så skickar vi en ny betalningslänk. Vi skickar fakturan via e-post när beställningen är slutförd; du hittar den också i ditt kundkonto. Vi rekommenderar att du fyller i dina faktureringsuppgifter innan du slutför beställningen. Det går inte alltid att ändra dem i efterhand – hör av dig så försöker vi lösa det. Ångerrätt i 14 dagar och reklamation av fel Ja. Som konsument har du rätt att returnera varor inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. Skicka ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Om du ångrar köpet inom 14 dagar betalar kunden normalt returfrakten. Om felet var vårt, eller om det gäller en reklamation, står vi för kostnaderna. När vi har tagit emot och kontrollerat varorna – senast inom den lagstadgade fristen på 14 dagar (oftast tidigare) och via samma betalsätt. Skicka ditt ordernummer, en beskrivning av felet och en bild – vi hanterar reklamationen inom den lagstadgade tiden. Köp i större mängder Ja. Vid större mängder erbjuder vi bättre priser. Skicka en förfrågan (produkter och antal) så tar vi fram ett erbjudande till dig. Skriv till oss – ange gärna ditt ordernummer vid varje fråga, så kan vi hjälpa dig så snabbt som möjligt. Tips: snabbast är ett mejl med ditt ordernummer och eventuellt en bild.Hur kan vi hjälpa dig?
Välj ett ämne
Frakt och leverans
Betalning, tilläggsbetalningar och fakturor
Returer och reklamationer
Grossist
Hittade du inget svar?